Politique de remboursement et de retour

1. Droit de rétractation (Produits standards)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation (uniquement pour les articles standards non personnalisés).
Le retour est à la charge du client et doit être envoyé en suivi et emballage sécurisé.

2. Produits personnalisés ou sur mesure

Aucun remboursement ni retour n’est possible pour les produits réalisés sur commande personnalisée, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Les créations sur mesure sont fabriquées selon les demandes du client (choix de pierres, intention, design personnalisé). Une validation est effectuée avant fabrication (photo ou message).

Une fois validée, la commande sur mesure est définitive et non remboursable.

3. Conditions générales de retour

Le produit doit :

  • ne pas avoir été porté (hormis essayage court),

  • être intact, non modifié ni détérioré et complet

Tout article renvoyé incomplet, abîmé ou porté ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

4. Procédure de retour

  1. Contacter Les Bijoux de So par email à lesbijouxdeso@hotmail.com dans les 14 jours suivant la réception.

  2. Attendre la validation du retour.

  3. Expédier le colis dans un délai de 7 jours après accord, en suivi (recommandé vivement).

  4. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit.

5. Produits abîmés ou erreur de commande

  • Si le produit est défectueux ou non conforme à la commande (hors variations naturelles des matériaux), le client doit contacter le vendeur sous 48h après réception, avec photo.

  • Une solution sera proposée après analyse :

    • réparation sans frais,

    • échange,

    • ou remboursement si aucune solution n’est possible.

Les dommages liés au transport doivent être signalés directement au transporteur et au vendeur.

6. Exclusions de remboursement

  • Produits personnalisés / sur mesure,

  • Usure naturelle ou mauvaise utilisation (choc, eau, produits chimiques, parfum…),

  • Perte ou casse après réception,

  • Retour non autorisé ou hors délai.

7. Remboursement

  • Réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • Hors frais de livraison initiaux, sauf erreur du vendeur.

  • En cas de retour partiel, seuls les articles concernés sont remboursés.

8. Réparations

Le vendeur peut proposer une réparation (payante ou non) si possible.
Un devis préalable est fourni selon l’état du bijou.